Selon une étude récente de la Global Business Travel Association Foundation (la branche éducative de la GBTA), les frais les plus problématiques pour les Travel Managers sont les frais additionnels appelés ancilliary fees.
Ces frais sont moins (ou pas du tout) prévisibles ; ils ne peuvent pas être payés à l'avance et sont difficiles à vérifier individuellement. Sur base de ces critères, une liste a été réalisée reprenant les dix ancilliary fees les plus communs et les plus problématiques. Ce sont les suivants :- Frais des compagnies aériennes pour rafraîchissements et boissons.
- Frais des compagnies aériennes pour usage d'audiophones.
- Frais des compagnies aériennes pour films.
- Frais des compagnies aériennes pour alimentation.
- Frais pour passage de frontière avec des véhicules loués.
- Frais d'hôtels pour usage d'Internet.
- Frais d'hôtels pour stationnement.
- Frais pour remise de véhicules loués hors délai.
- Frais pour remise de véhicules loués dans une autre agence que celle de départ.
- Frais pour approvisionnement en combustible de véhicules loués.
Comme vous le voyez, la liste contient de nombreux ancilliary fees en rapport avec le secteur du transport. En réalité, ils représentent un élément-clé pour le financement de nombreuses compagnies aériennes et entreprises de location de véhicules. Dans le cas des compagnies aériennes, l'augmentation serait de 66 % durant les deux dernières années.
Les ancilliary fees sont une source de soucis constants pour les Travel Managers, qui bien souvent doivent « fouiller » pour obtenir l'information dont ils ont besoin. Le détail de ces frais n'est généralement pas défini.
Si vous souhaitez accéder aux données de l'étude complète de la Global Business Travel Association Foundation, suivez le lien ici. Selon une autre étude de cette même fondation, seuls 21 % des Travel Managers gèrent correctement les ancilliary fees sur base de données de remboursements internes ou de cartes d'entreprise ou d'agences de gestion de voyages d'affaires.
Et dans votre cas, quels sont les ancilliary fees qui vous dérangent le plus ?
