Les projets d'entreprise dans des pays étrangers supposent d'importants bénéfices aussi bien pour l'entreprise que pour les employés en déplacement connus sous le nom d'expatriés.
Pour les entreprises, tout processus d'internationalisation représente une grande opportunité pour étendre la part de marché, croître et augmenter la rentabilité. Les employés, quant à eux, gagnent en expérience et connaissances et ont de meilleures conditions économiques.
Néanmoins, le processus d'expatriation n'est pas si simple que cela, surtout lorsqu'il a lieu dans un pays très différent en termes de coutumes, mode de vie et facteurs culturels. Le choc culturel est inévitable ; toutefois, s'il est géré de façon adéquate, ce ne sera pas forcément une expérience négative, mais plutôt un processus enrichissant, constructif et rentable.
Les concepts de culture, pluriculturalité et multiculturalité
Pour aborder avec succès un processus d'expatriation d'un ou de plusieurs employés dans un pays étranger en raison d'un projet international, il faut dans un premier temps comprendre les concepts de culture, pluriculturalité et multiculturalité de façon adéquate, soit d'un point de vue ouvert et intégrant.
La culture a toujours été comprise et étudiée comme une question uniquement nationale, et à partir de là, une série de clichés s'est formée, des stéréotypes tels que « les personnes Allemandes sont rigides, inflexibles et carrées » ou « les personnes Espagnoles sont désorganisées et ils ne pas ponctuelles ».
Cette approche exclusivement « nationale » de la culture est un concept biaisé, incomplet, statique et binaire car elle se base sur l'idée qu'« en fonction de nos origines nous nous comportons d'une certaine façon et ne pouvons rien changer ».
Cependant, dans son acceptation plus générique et globale, et en définitive plus juste et complète, la culture représente un ensemble de caractéristiques qui distingue les membres d'un groupe d'un autre mais également les personnes de manière individuelle.
Ces caractéristiques ne sont pas seulement liées au pays d'origine de chaque personne, elles se configurent à partir d'une série de facteurs très hétérogènes qui englobent les traits de la personnalité, la famille, la religion, les amis, l'éducation ou la profession, entre autres.
Aussi, nous devons distinguer la pluriculturalité et l'interculturalité. La pluriculturalité est un concept qui sert à analyser et caractériser une situation de cohabitation de différentes cultures, qui ne fait pas de distinctions ni de différences. L'interculturalité, quant à elle, fait référence à la façon dont les différentes cultures sont mises en relation entres elles, en prenant en compte les différences et en cherchant des formes de communication fluides et sans contraintes.
Un exemple de pluriculturalité pourrait être les Jeux Olympiques, au cours desquels s'affrontent de nombreuses nationalités sans qu'aucune distinction n'aille au-delà de la concurrence. Les institutions de l'Union Européenne situées à Bruxelles constituent un magnifique éventail multiculturel, du fait que des fonctionnaires d'une infinité de nationalités rassemblent leurs aptitudes et travaillent étroitement avec un objectif commun.
L'interculturalité, en échange, est l'ensemble des relations et interactions entre des personnes de différentes cultures, et comment la diversité culturelle porte de la richesse et de nombreux bénéfices à la fois en termes d’élargissement des visions et de rentabilité des activités et des stratégies.
En résumé, il est important de faire la différence entre la pluriculturalité et l’interculturalité : l’un permet d’analyser et caractériser une situation de cohabitation de différentes cultures et l’autre fait référence à la mise en relation des différentes cultures entre elles.
Le cross culturel
Le cross culturel est un concept qui fait référence à une vision panoramique et globale de la culture, en détectant et assumant les différences entre les nationalités et les groupes, mais toujours avec une vocation intégratrice. L'harmonie est recherchée parmi les relations inter et transculturelles, en explorant les moyens de profiter des différents traits culturels pour unir les forces et ainsi atteindre des buts concrets. Le cross culturel s’instaure comme une base sérieuse à prendre en compte pour la réussite de beaucoup de projets internationaux ou d’expatriation.
Beaucoup de projets internationaux ou d'expatriation échouent ou n'atteignent pas tout leur potentiel car ils ne prennent pas en compte le cross culturel. Il est nécessaire définir les stratégies d'adaptation culturelle, affronter les problèmes dérivés des chocs culturels, apprendre à rassembler les talents parmi les personnes aux origines très différentes et, en définitive, savoir gérer et se débrouiller dans un contexte de plus en plus marqué par la diversité et l'interculturalité.
Cet article a été publié en septembre 2015 et a été mis à jour en mars 2018 pour plus de précisions.
